こんにちは！ゆきみです。
GRL（グレイル）はお手頃価格なのにかわいい洋服が多くて、たまに購入しています。
先日購入した商品がサイズが大きめだったので交換することになりました。
返品や交換について公式ホームページだと詳しく載っていない手順もあったりしたので、備忘録として記録しておきます。
返品は基本的にできない
公式ホームページには以下のように記載があります
お客様都合による「返品・返金」は対応できかねます事、予めご了承ください。
商品不良やサイズ変更希望の場合は商品到着後7日以内であれば交換対応してくれます
交換の流れ
交換の申し込みはマイページから
交換したい商品を選んで、交換理由を申請します
そして商品のタグを写真で撮ってアップロードします
ここでやってしまったのですが、試着前にタグを切ってしまってました…！
ただ、タグ自体は捨てずにとっておいたので、交換の申請も無事通りました
交換の申し込み手順
①まずマイページにログインし、「ご注文履歴」に進みます
②該当の注文の「詳細を見る」を選択します
③注文履歴明細画面の下のほう、「交換申請する」を選択します
④交換理由を選択します
⑤注意事項を確認して、「交換後の商品選択に進む」を選択します
⑥交換したい商品を選択するとこんな画面になります
色やサイズ、交換理由を選択します
⑦交換する商品のタグを写真で撮影して選択します
完了したら「申請内容を確認する」を選択します
配達員さんに商品を渡す
グレイルでの交換は《同時交換》になります
交換商品が届いたときに、配達員さんにこちらの商品を渡します
このとき、配達員さんが着払いの伝票を持ってきてくれます
この伝票に自分の名前、住所、電話番号を記入する必要があります
あと交換の手数料900円を配達員さんに支払いました
返品する商品の梱包
返品する商品は袋や箱にいれておく必要があります
私は最初届いたときの箱を再利用しました
あと、元々商品が入っていた透明の袋に商品とタグと明細書を入れました
このあたりが公式ホームページには詳しい記載がなかったので、
実際に配達員さんが来たときに少し焦りました…
※追記
公式ホームページに以下のような記載がありました
※お届け時のバーコード付きの透明の袋は保管いただきますようお願いいたします。
破棄されますと、内容によっては対応できかねる場合がございます。
まとめ
●返品不可。届いてから7日以内であれば手数料負担で交換はできる
●商品のタグ、入っていた袋、明細書、箱は取っておくべし
もし、グレイルで交換することになった方の参考になれば嬉しいです
私もサイズ選びには気をつけようと思いました！
